Consultoría especializada en
Implementación ITSM
Expertos en despliegue de Aranda Service Management y Dexon BPM para optimizar mesas de servicio, gestión de activos y flujos de trabajo, con integraciones ágiles y alineación a estándares ITIL® y MINTIC .
Por qué elegir Aranda o Dexon
Servicios de Implementación
Fase 1: Diagnóstico y Diseño
- Análisis de Procesos: Mapeo de flujos de soporte (incidentes, solicitudes) según ITIL® y modelos MGGTI-MINTIC .
- Arquitectura Técnica: Diseño de integraciones con Active Directory, SAP, Microsoft Teams (Aranda) o sistemas ERP/CRM (Dexon) .
Fase 2: Configuración y Automatización
- Aranda: Portal de autoservicio + WhatsApp Bot , CMDB automatizada para gestión de activos, Dashboards MGGTI para SLA/OLAs .
- Dexon: Modelado ágil de procesos con arrastrar/soltar, Simulación de impactos antes de implementar, Alertas en tiempo real para cuellos de botella .
Fase 3: Sostenibilidad
- Capacitación Certificada: Cursos ITIL® para equipos Aranda o certificación en modelado BPM Dexon.
- Monitoreo Continuo: Auditorías de cumplimiento Resolución 2294 MINTIC .
Caso de Éxito
Sector Salud con Aranda
Implementamos mesa de servicios multicanal (WhatsApp, Teams, web) en 3 meses. Resultados: 90% de tickets resueltos en SLA y USD 65k ahorrados en costos operativos.
Retail con Dexon
Automatización de flujos de aprovisionamiento: reducción de 60% en errores humanos y 8.3x más capacidad de gestión con mismos recursos.